Informativa sui rimborsi
1. Condizioni di reso
Il cliente può richiedere il reso dei prodotti acquistati entro 15 giorni dalla data di consegna.
Il diritto di recesso si applica esclusivamente agli articoli restituiti non utilizzati, non danneggiati e completi della confezione originale, inclusi eventuali accessori.
Non sono possibili sostituzioni dirette. Data la tipologia di arredamento e la relativa logistica, ogni richiesta viene gestita come un reso separato per garantire un processo ordinato e sicuro.
Se il cliente desidera un articolo alternativo, può effettuare un nuovo ordine direttamente sul sito web.
I prodotti realizzati su specifica richiesta del cliente sono esclusi dal diritto di recesso.
Gli articoli restituiti devono essere in perfette condizioni. Eventuali segni di utilizzo o danni potrebbero comportare il rifiuto del reso.
L'etichetta di reso è inclusa all'interno della confezione al momento della consegna (il cliente riceve l'etichetta di spedizione per il reso direttamente nella confezione).
2. Procedura di richiesta di reso
Per avviare una richiesta di reso, il cliente deve seguire la procedura indicata di seguito:
Il cliente deve inviare una richiesta scritta via email al servizio clienti entro 15 giorni dalla ricezione dell'ordine, indicando il numero d'ordine.
Dopo una verifica preliminare, il cliente riceverà un'email di conferma con le istruzioni dettagliate per il reso.
Il prodotto deve essere accuratamente imballato, preferibilmente nella confezione originale, e rispedito utilizzando l'etichetta di reso fornita all'interno del pacco.
3. Politica di rimborso
Dopo aver ricevuto e ispezionato gli articoli restituiti, il rimborso verrà elaborato entro 2–3 giorni lavorativi.
Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento dell'ordine originale, salvo diverso accordo.
I tempi effettivi di accreditamento dipendono dalla banca del pagamento.
In caso di resi parziali, verrà rimborsato esclusivamente l'importo relativo agli articoli effettivamente restituiti.
Qualora venga riscontrato un difetto del prodotto o una non conformità con l'ordine, il costo della restituzione del prodotto sarà interamente a nostro carico.
4. Contatti
Per qualsiasi informazione riguardante resi, rimborsi o assistenza clienti, puoi contattarci tramite:
Email: info@vestocasa.com
Telefono: +39 347 872 6005
Indirizzo:Via Pigafetta 58, Torino, TO 10129, Italia
Orario di servizio: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 16:00
Area di servizio: Italia